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400接聽模式了解一下

來源:挑號網 | 閱讀:1133 | 2019/1/4 17:53:57 | (相關標簽: 400資費 400號碼辦理 400開通流程 )

眾所周知,400電話可以綁定多個號碼用來接聽客戶來電,那么很多客戶就不解了:難道客戶打過來,幾個電話同時響嗎?小編今天著重給大家分析400電話的接聽模式以及接通電話是如何分配的!

400電話如何能夠智能分配客戶來電?坐席如何才能有序地接聽?同時段的多個客戶來電如何接聽?

接聽模式設置

1、順序轉接

順序轉接就是:按照綁定的坐席順序接聽。

若企業綁定了3個號碼,順序1的號碼每次優先接到來電,2是其次,3是最后,企業可將業務能力最強的員工匹配1,提升成交率;

小技巧:等待時間如需配置可以自行設置或聯系我們的合作伙伴為您更改設置,參數設置范圍:15秒-60秒。

2、隨機轉接

隨機轉接就是:系統隨機選擇接聽坐席。

當400電話同時綁定了3個號碼時,就會自動的在3個號碼當中隨機接通1個,如果其中1個轉接號碼占線,系統就會自動的在剩下兩個號碼當中挑選,以此類推,讓每個坐席接聽的概率是一樣的。

3、循環N+1轉接

循環N+1轉接就是:如果上個號碼沒接通,則從沒接通的那個號碼開始循環。

循環轉接轉接順序為A-B-C-A-B-C    平均分配話務員的接聽次數,系統會根據人員空閑情況進行話務分配,保證多個人員接聽的電話數量一樣,同時遇忙智能往下轉接減少客戶的等待時間。

最后,提醒大家的是,接聽模式可以隨時根據業務的分配情況進行調整,包括綁定的號碼都可以隨時根據需求更換!

 

想了解更多信息和號碼,請登陸http://www.haoma.com或者聯系小編微信:tiaohao012,電話:13379098888 

 

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